掌心上的智慧物业,投诉、报修一键解决,不用跑腿去物业了!
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时代在进步,人们的生活水准在不断地提高,观念在不断地更新,而投诉报修作为园区物业服务的重头戏,不仅工作繁重,效率还低下。

“ 你们还在为水电报修需要专程跑一趟物业而烦恼? ”

 

时代在进步,人们的生活水准在不断地提高,观念在不断地更新,而投诉报修作为园区物业服务的重头戏,不仅工作繁重,效率还低下。

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产业园区物业管理难题:

 

1、报修问题沟通传递繁琐,服务跟进反馈艰难

业主报修后,关于工程人员是否及时去维修巡检,没法考核,有时因换班等原因,常常出现报修问题没有被及时交接的情况,致使维修不及时,引发业主投诉。

 

2、投诉无门,难处理

租户投诉物业服务人员时,双方往往各执一词,黑白难辨。更悲催的是,租户需要反复跟不同处理人员描述投诉事实,不胜其烦。

 

3、工作效率低下

对工程人员来说,由于工作没有量化标准和凭据,在一定程度上难以调动起他们的工作积极性。

 

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圆心园区的出现,能有效解决这一难题,实现园区物业与用户之间的高效沟通,提升满意度。在线上报修模块中,用户可以通过小程序报修,管理员可实时通过后台管理维修订单,更快捷简便。

 

具体流程如下:

1、用户在手机小程序上填写报修申请后,后台会通过消息通知维修总负责人。

2、维修总负责人收到消息通知后,再指派任务给到相关维修人员。同时,后台也会发消息通知给到用户。

3、维修人员收到派工提醒后,确认接单并上门维修。

4、维修完毕后,用户可查阅维修状态,反馈维修情况、评价维修人员。

 

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每个步骤环环相扣,形成闭环。

 

圆心园区投诉报修,不仅提高了物业工作效率,同时让报修进程有据可查。对于园区用户而言,省去了打电话、跑物业服务中心的麻烦。以此达到实现物业与用户的应急处理无缝对接,优化工作效率,提升物业服务水平,大幅度提升业户满意度。

 

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